Često postavljana pitanja

Nažalost, mi nemamo politiku razmjene. Kupac može da vrati pogrešan, oštećen, neispravan ili dio koji nedostaje/nepotpun proizvod. U slučaju oštećenog proizvoda, kupac treba da obavijesti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od dostave, a u slučaju drugih uslova rok za povrat je otvoren 7 dana nakon dostave. Naša politika ne rješava probleme kupaca nakon 7 dana od dostave. Izvinjavamo se zbog uzrokovanih neprijatnosti.

Kupac treba da kontaktira naš tim za podršku da prijavi problem u vezi s oštećenim, neispravnim ili pogrešnim proizvodom. Veza će biti dostavljena kupcu na registriranu adresu e-pošte nakon što se kontaktira tim za korisničku podršku.

Mogu da se vrate samo pogrešni, oštećeni, neispravni proizvodi ili proizvodi sa dijelovima koji nedostaju.

• Kupac mora da nas kontaktira u roku od 7 dana od dostave.
• Proizvod treba biti u nekorištenom stanju i da se može ponovo prodati.
• Proizvod treba biti u originalnom pakovanju uključujući kutiju brenda/proizvođača, netaknutu MRP oznaku, uputstvo za upotrebu i garantni list.
• Kupac mora da vrati proizvod u cjelosti sa svim pratećim dodacima ili besplatnim poklonima prisutnim u njemu.

• Određene kategorije kao što su unutrašnja odjeća, donje rublje, kupaći kostimi, kozmetički proizvodi, parfemi/dezodoransi i besplatna odjeća, namirnice i gurmani, nakit, potrepštine za kućne ljubimce, knjige, muzika, filmovi, baterije itd., ne ispunjavaju uslove za povrat i refundiranje.
• Proizvodi kojima nedostaju etikete ili dodaci.
• Digitalni proizvodi.
• Proizvodi koji su izmijenjeni ili kojima nedostaju serijski brojevi.
• Proizvod koji je kupac koristio ili instalirao.
• Svaki proizvod koji nije u originalnom obliku ili pakovanju.
• Obnovljeni proizvodi ili polovni proizvodi ne podliježu povratima.
• Proizvodi koji nisu oštećeni, neispravni ili različiti od prvobitno naručenih.

Kupac može da vrati pogrešan, oštećen, neispravan ili dio koji nedostaje/nepotpun proizvod. U slučaju da proizvod nedostaje, kupac treba obavijestiti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od dostave, a u slučaju drugih uslova rok za povrat je otvoren 7 dana nakon dostave. Naša politika ne rješava probleme kupaca nakon 7 dana od dostave. Izvinjavamo se zbog uzrokovanih neprijatnosti.

Kupac može da vrati pogrešan, oštećen, neispravan ili dio koji nedostaje/nepotpun proizvod. U slučaju oštećenih proizvoda, kupac treba obavijestiti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od isporuke, a u slučaju drugih uvjeta rok za povrat je otvoren 7 dana nakon isporuke. Naša politika ne rješava probleme kupaca nakon 7 dana od dostave. Izvinjavamo se zbog uzrokovanih neprijatnosti.

Kupac mora da ispuni sljedeće uslove za povrat bilo kojeg proizvoda:

• Kupac mora da nas kontaktira u roku od 7 dana od dostave.
• Proizvod treba biti u nekorištenom stanju i da se može ponovo prodati.
• Proizvod treba da bude u originalnom pakovanju uključujući kutiju marke/proizvođača, uputstvo za upotrebu, garantni list i MRP oznaku netaknuto.
• Kupac mora da vrati proizvod u cjelosti sa svim pratećim dodacima ili besplatnim poklonima prisutnim u njemu.

Kupac treba da kontaktira naš tim za podršku da prijavi problem u vezi s oštećenim, neispravnim ili pogrešnim proizvodom.

Kupac mora učitati sve potrebne slike i video zapise s kratkim i detaljnim opisom problema koji će pomoći timu da istraži slučaj.

Da biste saznali više, posjetite našu politiku povrata ili kontaktirajte naš tim za podršku.

U slučaju povrata, proces refundiranja će početi tek nakon što je proizvod primljen, pregledan i ispitan u našem skladištu. Kada se smatra da proizvod ispunjava uslove za vraćanje, iznos povraćaja će biti pripisan na vaš bankovni račun/Ubuy račun/originalni način plaćanja.

Kada pokrenemo povraćaj novca, biće potrebno približno 7-10 radnih dana da se iznos odrazi na prvobitni način plaćanja. Međutim, vrijeme za povraćaj novca na vaš bankovni račun će se razlikovati u zavisnosti od politike namirenja vaše banke. U slučaju UCredit-a, iznos će se prikazati na vašem Ubuy računu u roku od 24-48 radnih sati. Kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

• Pratite svoj bankovni račun jer izmirenje međubankarskih transakcija može trajati duže nego što se očekivalo.
• Kontaktirajte svoju banku i pripremite ID transakcije za dijeljenje.
• U slučaju da još niste primili povrat novca, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Kada se proizvod vrati u naše skladište, pokrenuli bismo povrat novca. Biće potrebno otprilike 7-10 radnih dana da se iznos odrazi u originalnom načinu plaćanja. Međutim, isto varira u skladu sa standardima poravnanja banke. U slučaju Ucredit-a iznos će se prikazati na vašem Ubuy računu u roku od 24-48 radnih sati. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

Kupac može da vrati pogrešan, oštećen, neispravan ili dio koji nedostaje/nepotpun proizvod.

Ako narudžba nije dostavljena ili je izgubljena u transportu, biće izvršen povraćaj novca.

Pogledajte politiku isporuke i pitajte našu korisničku službu za više detalja.

Svoju narudžbu možete pratiti uz pomoć „veze za praćenje narudžbe“ koju ćete dobiti u poruci za potvrdu narudžbe/SMS poruci.

Možete da kliknete na opciju „Prati narudžbu“ dostupnu na dnu stranice kako biste pratili narudžbe na našoj web stranici.

Korisnici aplikacije mogu da vide opciju „track order“ (prati narudžbu) dostupnu na ikoni menija. Slobodno kontaktirajte naš tim za podršku za dodatnu pomoć.

Nažalost, ne možemo promijeniti proizvod nakon što se naruči.

Da, na zahtjev se može dostaviti faktura za narudžbu. Kontaktirajte tim za korisničku podršku za pomoć.

• Posjetite naš globalni pretraživač da biste pronašli proizvod koji tražite.
• Kliknite na željeni proizvod kako biste vidjeli više detalja o proizvodu.
• Izaberite željeni artikl i izaberite željenu veličinu i količinu. Kada izaberete, nastavite tako što ćete kliknuti na „Dodaj u korpu“.
• Da biste vidjeli svoju korpu, izaberite dugme „pogledaj korpu“. Nakon toga, možete da izaberete „Nastavi sa kupovinom“ ako želite da dodate još artikala ili „Nastavite sa sigurnim plaćanjem“ ako želite da platite
• Primijenite kupon za popust ako je dostupan
• Ako želite da nastavite kao gost, unesite svoju adresu e-pošte i podatke za isporuku da biste nastavili.
• Ako ste ponovni kupac, unesite svoje podatke za prijavu da biste nastavili.
• Ako ste novi korisnik i želite da se registrirate, registrirajte se sa svojim podacima za kontakt.
• Odaberite svoj način isporuke da biste nastavili.
• Kliknite na željeni način plaćanja i kliknite na opciju „Nastavi do plaćanja“.
• Vaša narudžba će biti postavljena kada primimo uplatu.

U slučaju da narudžba nije dostavljena, kontaktirajte našu korisničku podršku ili dodijeljenu kurirsku kompaniju za pomoć.

Narudžbe se uglavnom dostavljaju u vremenskom okviru navedenom u načinu isporuke koji je odabrao kupac pri plaćanju.

Kada kupac mora da platiti carinu, dostava će biti potvrđena nakon plaćanja troškova.

Da, dobićete poziv/SMS od kurirske kompanije prije isporuke. U skladu sa tim možete da zakažete dostavu.

• Ako je opcija dostupna u vašoj zemlji. Možete odabrati da platite carinu, carinske dažbine i poreze unaprijed ili u trenutku dostave. Ova opcija je dostupna i obračunava se u trenutku plaćanja.
• U zavisnosti od zemlje. Carine, carinske dažbine i porezi se mogu naplatiti unaprijed i obračunati na kasi. Kupac ne mora ništa da plati u trenutku dostave i ako kurirska kompanija naplati bilo koji iznos, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.
• U nekim zemljama carine, carinske dažbine i porezi se ne naplaćuju unaprijed. Kupac će morati da plati ove troškove dodijeljenoj kurirskoj službi.

Artikli u vašoj narudžbi mogu vam biti poslani u više pošiljki kako bi vam stigli što je brže moguće!

Ali ne brinite! Svaka isporuka se dodaje samo jednom na vašu narudžbu. Ne morate ponovo da ih plaćate ako svoju narudžbu primate u više pošiljki.

• Ako je carina plaćena unapred: Kupac ne mora ništa da plati u trenutku dostave i ako kurirska kompanija naplati bilo koji iznos, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.
• U slučaju da se carina, carinske dažbine i porezi ne naplaćuju unapred. Kupac će morati da plati ove troškove u trenutku isporuke.

Kurirska kompanija obično vodi računa o postupku carinjenja. Međutim, carinski organ može da zahtijeva od kupca hitnu deklaraciju ili dodatnu dokumentaciju. Moraćete što prije da dostavite svu potrebnu dokumentaciju i papire kurirskoj kompaniji da bi mogli da ih prezentiraju carinskom organu.

Kada carina nije plaćena unaprijed uz narudžbu, kupac je odgovoran za plaćanje carine, sređivanje potrebne dokumentacije i carinjenje pošiljke.

Što se tiče svake takve kupovine koju kupac obavi putem web stranice Ubuy, primalac u zemlji odredišta u svim slučajevima će biti “Uvoznik evidencije” i mora se pridržavati svih zakona i propisa navedene zemlje odredišta za proizvod(e) kupljeno preko Ubuy web stranice.

Kurirska kompanija obično vodi računa o postupku carinjenja. U slučaju da se pošiljka zadržava na procesu carinjenja zbog nedostatka ili nepostojanja odgovarajućih papira/dokumenata/deklaracije/državne dozvole ili potvrda koje se traže od „Uvoznika evidencije”:

• Ako 'Uvoznik evidencije' ne dostavi traženu dokumentaciju i papirologiju carinskim vlastima i kao rezultat toga carina zaplijeni proizvod(e), Ubuy neće izdati povrat novca. Stoga vam toplo preporučujemo da se unaprijed pripremite i dostavite relevantna dokumenta kada to zatraže carinski organi.
• Ako je pošiljka vraćena u naše skladište u slučaju nedostatka/odsustva papirologije itd.Sa strane kupca, Ubuy će samo refundirati kupovnu cenu proizvoda(e) kupcu. Troškovi dostave i povrata neće biti uključeni u povrat novca.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Kako bi se izbjeglo kašnjenje pošiljke, carina može od vaše strane zatražiti sljedeće dokumente:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Carinski organi takođe mogu zahtevati dodatne dokumente koji nisu gore navedeni. Kurirska kompanija će vas obavijestiti ako je za carinjenje potreban poseban dokument.

Za avansne carinske troškove se neće naplaćivati nikakvi drugi troškovi.

Za carinske dažbine koje nisu uzete unaprijed, kurirska kompanija može da naplati sledeće troškove:

• Troškovi isplate
• Vezano skladište ako kupac nije uspio da podijeli traženi dokument u vremenskom roku
• Porezi
• Naknade za rukovanje
• Administrativni troškovi

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Idite na svoj račun
• Pod opcijom „nedavno postavljena“, kliknite na otkaži i postavite svoj zahtjev
• Ako opcija za otkazivanje narudžbe nije dostupna, kontaktirajte nas tim za korisničku podršku za otkazivanje narudžbe.

Ubuy ne naplaćuje ništa dodatno osim isporuke i carinskih troškova. Kada izvršite plaćanje u određenoj valuti, vaša banka može da naplati razliku u valuti ako je iznos transakcije u američkim dolarima ($), evrima (€) ili bilo kojoj drugoj valuti.

Ispod su uobičajene opcije plaćanja.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Ostale opcije plaćanja možete pronaći na dnu web stranice

• Proverite izvod iz banke/kartice i provjerite da li je iznos promijenjen na vašem računu.
• Sačekajte 24 sata Oduzeti iznos će automatski biti vraćen na vaš račun.
• Kontaktirajte naš tim za podršku za dodatnu pomoć.

• Za carinu plaćenu uvijek unaprijed: Carinske/uvozne dažbine i porezi koji se naplaćuju na kasi su procjena naknada i nisu tačne. Ako stvarne carinske naknade premašuju procijenjene carinske naknade koje se uzimaju u trenutku davanja narudžbe, UBUY će platiti dodatne zadužene naknade.
• Za carine koje nisu plaćene unaprijed: Carine/uvozne dažbine i poreze obračunavaće carinski organi.

Status na čekanju ili otkazana narudžba znači da nismo primili uplatu od vas. Ako je iznos narudžbe odbijen sa vašeg računa, a status vaše narudžbe se i dalje prikazuje kao na čekanju ili je otkazana. Možete ili da sačekate nekoliko dana da se iznos promijeni na vašem računu ili kontaktirajte našu korisničku podršku za dodatnu pomoć.

Uslovi i odredbe navedeni u okviru Kampanje i ponude su važeći i primjenjivi samo ograničeno vrijeme. Ovi uslovi i odredbe ne važe za već snižene proizvode.

Morate da unesete svoj kod kupona za popust u odgovarajuće polje na stranici korpe ili na stranici za plaćanje. Uvjerite se da nema dodatnih razmaka pre i posle koda ili umetnutih između dok kucate ili lijepite kod u dato polje.

Kod kupona važi samo za cijenu proizvoda. Popusti se ne primijenjuju na troškove slanja i carine.

• Koristimo kolačiće na našoj web stranici da bismo prikupili statistiku posjetilaca, u reklamne svrhe i da bismo poboljšali korisničko iskustvo naše web lokacije. Možemo da ažuriramo ove informacije iznova i iznova po potrebi.
• Preporučujemo vam da redovno posjećujete ovu stranicu da biste bili u toku sa informacijama o kolačićima koje koristimo na našoj web lokaciji.

• Vaša saglasnost – Saglasni ste da mi i naši provajderi usluga koristimo kolačiće tako što kliknete na opciju prihvati kolačiće dok posjećujete našu web lokaciju.
• Mogu li da povučem svoju saglasnost?

  Da. Ako želite da povučete svoju saglasnost, moraćete da izbrišete kolačiće sačuvane na vašem uređaju u postavkama web preglednika. Štaviše, promijenite postavke web preglednika kako biste onemogućili kolačiće u budućnosti kako biste spriječili da se kolačići čuvaju na vašem uređaju.

Možete nas pozvati, kontaktirati putem e-pošte ili ćaskanja uživo u bilo kojem trenutku koristeći detalje navedene na stranici „Kontaktirajte nas“.

Ispunjeni proizvodi su oni proizvodi koje organizujemo od prodavaca iz zemalja prodavnica (SAD, UK, Kina, Japan, Hong Kong i Koreja). Ovi proizvodi će vam biti isporučeni u odabranom vremenskom roku.

Neispunjeni proizvodi su oni proizvodi koji su vam dostupni preko nezavisnih prodavaca. Ovi trgovci se nalaze van odgovarajućih zemalja prodavnica. Dakle, isporuka takvih proizvoda može trajati do 10 do 40 dana. Ubrzavamo dostave kada pošiljku primi naše skladište.

Obrišite kolačiće u vašem pregledniku prije nego što date narudžbu.

• Idi na alatke
• Očisti povijest
• Obriši kolačiće
• Nastavite nakon ponovnog pokretanja/osvježavanja preglednika..

Ova putanja može biti malo drugačija u zavisnosti od preglednika koji koristite.

Ako i dalje ne možete poslati narudžbu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku za dodatnu pomoć.

Svi proizvodi se isporučuju kupcima korištćenjem onlajn fakture generirane nakon uspješnog plaćanja.

Sve adrese za dostavu se beleže u povijesti narudžbi i verifikovane od strane naših odgovarajućih odjeljenja prije dostave.

Ako sistem označi bilo koju transakciju kao lažnu, mi to potvrđujemo analizom svih parametara koji se koriste za otkrivanje prijevare. U slučaju sumnje, transakcija će biti otkazana i vraćena u roku od 7 radnih dana.

Ubuy je legitimna globalna platforma za e-trgovinu sa sjedištem u Kuvajtu. To je pouzdana platforma za prekograničnu kupovinu sa milionima kupaca širom svijeta koja veruje u najbolje korisničko iskustvo

Mi u Ubuy-u se striktno pridržavamo svih protokola i politika e-trgovine u svih 180+ zemalja u kojima poslujemo. Nastojimo da se stalno prilagođavamo svijetu e-trgovine koji se stalno mijenja tako što mijenjamo i prilagođavamo naše operacije da bismo ispunili sve vaše potrebe i zahtjeve.

Sve transakcije obavljene preko Ubuy-a su veoma sigurne. Koristimo napredne sisteme enkripcije u našem procesu plaćanja da bismo osigurali potpunu sigurnost i zaštitu za naše cenjene kupce U slučaju bilo kakvog malo vjerovatnog događaja ili sporova u vezi sa neispravnim ili oštećenim proizvodom, odobrava se pun povraćaj novca prema Ubuy politici.

Hvala vam za svu podršku koju ste nam pružali tokom godina. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy je isporučio preko 10.500.000 paketa od osnivanja 2012. godine. Pruža milionima kupaca brendirane i autentične proizvode, u preko 180 zemalja širom svijeta. Sa sjedištem u Kuvajtu, nudi visoko bezbjedne usluge web lokacije, koristeći najnovije tehnologije; da bi obezbijedio besprijekorno iskustvo kupovine na mreži.

Ubuy nudi veoma bezbjednu web lokaciju sa naprednim sistemima enkripcije za proces plaćanja da bi se osigurala potpuna sigurnost i zaštita našim cenjenim kupcima.

Ubuy radi na HTTPS-u koji je sigurniji protokol za prijenos. Sva komunikacija između vašeg preglednika i web lokacije je šifrirana što znači da su sve transakcije i zaštićenije. Svi lični podaci su zaštićeni zaštićenim mrežama da bi se osiguralo da svi podaci o kupcima budu bezbjedni i povjerljivi.

Pored toga, informacije se šifriraju pomoću tehnologije Secure Socket Layer (SSL) i web lokacija se redovno skenira. Sve transakcije se obrađuju preko provajdera mrežnog prolaza i ne čuvaju se niti obrađuju na našim serverima.

U Ubuy-u nam je važna bezbjednost vašeg paketa. Uvijek smo spremni da obradimo vaše pakete tokom bilo kakvog kašnjenja do kojeg može doći zbog kašnjenja letova ili loših vremenskih prilika. Osiguravamo da vam paketi budu dostavljeni na vrijeme tako što pojednostavljujemo procedure carinjenja i radimo i tokom državnih praznika.

Ubuy veruje u najbolju korisničku uslugu, u slučaju bilo kakvog malo vjerovatnog događaja, odobrava se puni povraćaj novca prema Ubuy politici refundiranja

Za potpune informacije posjetite našu web lokaciju. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku na info@Ubuy.com. Uvijek smo spremni i srećni da vam pomognemo i da imate najbolje iskustvo sa nama.